退款与修正规则

本页是 99 元单店经营问题定位报告的运营规则草案。真实支付尚未上线；规则、运营主体与支付能力完成核验前，不会对外收取真实款项。

首批 30 个有效 99 元订单，自可信支付成功时间起 24 小时内应开放专项问卷入口或给出明确的人工处理进度。可信支付后 30 天内完成 6～10 题专项问卷，再生成报告；测试订单、赠送订单、重复付款和已经全额退款的订单不计入有效订单。历史订单继续按原确认版本履行，不追溯削减原有交付、退款或修正承诺。

因系统技术错误导致无法填写、报告为空、订单与报告错绑或交付内容不可访问时，我们将优先修复或重新交付；在承诺时间内仍无法完成的，可申请原路全额退款。

经核实属于同一商品、同一报告的重复付款，重复部分原路退回。因用户输入错误影响报告内容的，每个有效订单提供免费修正一次；修正以原商品范围内的数据更正和重新生成结果为限。

确定性计算错误、技术错误或交付与商品说明明显不符的，不占用免费修正次数。

报告已按订单说明成功交付且超过承诺处理期后，普通主观不满意不自动等于全额退款。我们仍会核对是否存在错误、遗漏、误导、重复收费或其他依法应处理的情形。

法定权利不受该说明限制。本规则不得排除或限制消费者依法主张退款、赔偿、个人信息保护、投诉或其他救济的权利，也不以格式条款减轻经营者依法应承担的责任。

请通过运营主体页当前展示的已配置客服电话提交订单标识、报告链接归属说明、问题描述和期望处理方式。我们会在核验后告知受理结果、预计处理时间及退款路径。

退款、发票或找回先使用现有手机号登录核验，再由服务端查验账户与订单归属；订单号和手机号尾号本身不能授权。原手机号不可用时，按专门找回流程提供新手机号核验证明并人工复核。退款申请不撤销权益，只有可信退款通知或服务端查单确认退款完成后才撤销收费权益。当前发票仅建立已核验申请记录，不表示已开具发票；真实退款和开票能力尚未上线。